Progettazione Service Desk
servdesk

Servizi

L’obiettivo del Service Desk è quello di fornire un punto di contatto unico per tutti gli utenti dei
servizi IT. Esso si pone come interfaccia tra gli utenti ed i processi di Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Release Management, Service Level Management ed IT Service Continuity Management.

In particolare si concentra sui processi che le organizzazioni instaurano per porre in essere politiche di gestione ed implementazione volte al continuo miglioramento dell’erogazione del servizio, sia in ambito tecnologico, che economico. 

vantaggi

  • Fornire una customer experience più efficace e moderna agli utenti finali
  • Rendere migliore l’accessibilità al supporto sui servizi IT
  • Migliorare la qualità e velocità nella gestione dei ticket
  • Migliorare la comunicazione tra le componenti del supporto ai servizi IT
  • Fornitura automatizzata di servizi in shop aziendale
  • Reportistica completa e trasparente di tutto il ciclo di vita del servizio