L’obiettivo del Service Desk è quello di fornire un punto di contatto unico per tutti gli utenti dei
servizi IT. Esso si pone come interfaccia tra gli utenti ed i processi di Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Release Management, Service Level Management ed IT Service Continuity Management.

In particolare si concentra sui processi che le organizzazioni instaurano per porre in essere politiche di gestione ed implementazione volte al continuo miglioramento dell’erogazione del servizio, sia in ambito tecnologico, che economico.